宝丰陶瓷：优化顶层，注重改善，提升运营绩效

近年来，宝丰陶瓷因应市场变化，通过过程设计或优化，全面推进运营过程改善。

一是顶层优化。宝丰基于行业和产品特点，因应客户需求，出于对市场变化快速反应的考虑，梳理并界定了五大关键过程（战略、研发、采购、制造和营销）和五大支持过程（质量、人力、财务、物流和行政），以关键过程来支撑核心竞争力的培育和强化。在识别过程要求的基础上，采用sipoc模型进行过程设计，形成了十大过程的流程和相应的支撑性文件体系。

二是过程改善。针对运营过程，宝丰通过流程优化、改变管理方式、实施工艺优化、推进卓越绩效模式、绩效分析评审和考核、标杆管理等系列措施，配合优秀提案发表、产区间参观学习、生产和营销月度大会、质量曝光台、中心组理论学习、TPM、QC小组、三高人才协会等形式，推进运营改善。

2012-2014年，宝丰的过程绩效表现上佳：新品研发周期从12天缩短为9天，年增新产品从30件增至50件，销售量从2453万件升至3540万件，准时交货率保持在98%以上，采购成本综合降低率、生产成本、产品质量方面的综优率、可卖率等过程绩效持续提升。

上述实践证明，运营过程优化和改善是宝丰近年经营绩效上佳表现的驱动力量，体现了梅州市政府质量奖倡导的“重视过程与关注结果”、“学习、改进和创新”等核心理念，对于类似组织具有借鉴意义。