华润燃气：建立快反机制，及时响应变化

建立快反机制，及时响应变化

郑州华润燃气重视建立快速反应机制，定期召开“MC会议（经营决策会）”、“安全委员会”、“客服委员会”、“工程例会”等会议，建立月度经营分析会制度，迅速应对经营中的问题并做出决策；建立了SCADA自动调度系统、营销系统、民用IC卡收费系统、压缩天然气加气站IC卡管理信息系统、安检系统等，实现了“销售、生产、服务、技术管理”等各方面信息的及时收集与反馈并实现共享；设立“68855777”服务热线，及时为客户/公众提供故障抢修、气费咨询、投诉受理等业务，快速响应公众需求。

公司设立新闻发言人制度，建立公共危机管理指引，形成迅速应对及反馈媒体及公共事件的机制；建立应急管理体系，制定了详细完备的22项应急预案，覆盖了公司在生产经营过程中存在的事故灾难、自然灾害、社会安全事件、公共卫生事件等四类风险及郑州区域的所有单位，并以调度中心为应急协调控制中心，开展应急演练，提高员工应急能力，实现对意外情况的快速处置，保证了对突发事件的快速反应和及时准确处理。如在开封市、山东菏泽市出现气源停供、短供的情况下，公司利用自身管道、技术优势，做好相关工作，向两个城市供气，保障了居民等基本用气需求，一方面体现了央企的社会责任，实现超越利润之上的追求，另一方面，为城市燃气企业探索跨区域的应急保障机制的建设，积累了经验。