高恒：说说企业转型升级的理念问题

• 企业转型升级的认知问题

深圳的S集团在7年前启动的企业转型升级中，从三方面入手解决不同层级的认知问题。

一是高层的思想磨合和统一。短期内的产品转型共识并不代表对中长期战略转型的认同。尽管S集团的高层对“主动转型，快速升级”达成了基本共识，但在此后的较长时间内，对于卖什么产品、做什么产品、卖给谁、市场如何布局、转型目标是什么、转型后的总体蓝图上有些什么……还是出现了一些或模糊、或摇摆、或分歧的看法。对此，S集团领导班子通过市场考察、“茶叙议政”、内部会议、个别恳谈等方式，分析行情、分析走势、分析形势、分析政策、分析榜样、分析需求……这是一个信息交流、心灵沟通、智慧碰撞的过程。当前，领导层对战略转型升级已经建立了高度统一的认识。

二是员工队伍的宣贯和引导。战略转型决策作出后，S集团通过小范围交流、频密的市场调研、信息汇总分析、征询高管意见、高层会议、战略策划等渐进式方式，向职业高管宣导战略转型的必要性、可行性、前景、转型定位、转型目标，逐步引导职业高管认识、认同战略转型理念。

通过职业高管向员工群体的宣贯，则融入在日常工作之中并突出两个字——“实”和“家”，即通过踏踏实实的日常工作，让员工感知S集团的“家”味道。这些活动包括：新进员工必不可少的入职培训、骨干队伍的拓展训练、因地制宜的文化专栏和标语、年度性的集体旅游、每年一次的年末聚餐、向贡献者倾斜的补贴额奖金分配，等等。通过参与这些活动，S集团的员工对高层领导不尚虚华、脚踏实地的人格魅力和经营风格有了深切的感知。

三是客户伙伴的宣示和预告。针对客户，S集团转型理念传导方式融入运营行动并强调“实”和“新”，即通过踏踏实实的产品结构调整和产品推陈出新、不断满足客户需求的产品销售和售后服务，让客户和合作伙伴感知索佳人转型升级、追求卓越的踏实行动。这些典型活动包括：

• 参加美国、俄罗斯、香港、广州等国际性展会，展示产品创新理念
• 研发新品，制造“精品”，向客户和消费者传导创新和共赢理念
• 调整和充实经销商体系，开展多样性经销商交流活动，传导创新理念
• 与海外客户展开深度合作，传导共赢和追求卓越的理念
• 定期举办经销商年会，宣导转型规划，强化“S”品牌价值
• 建立全国服务热线400xxxxxxx，面向消费者实施彩电售后服务全国联保
• ……

在彩电、平板电脑、背光模组和LED照明领域，与行业先锋企业相比，S集团起步较晚，但是，S集团彩电经销商群体越来越大、海外客户追随S集团从DVD转型经营平板电脑和LED照明业务，Sumsung、Hitachi、Sony、Sunplus、AUO、LG、Mstar等合作伙伴大力支持S集团的转型升级，充分体现了客户和合作伙伴对S品牌和转型升级的信赖和支持，这是我们非常宝贵的财富。

这个案例说明，让企业的高层、员工和客户了解你在推进转型升级十分重要——高层不支持，企业的经营系统一定是处处梗阻，寸步难行；员工不理解，转型升级缺乏群众基础，势必人心浮动，效率低下；客户不了解，客户怎么可以追随你的转型步伐呢？有些企业，例如国企、多个婆婆的公司，尤其应该统一高层和员工对转型升级的认知，还应主动征得股东、主管部门的认同和认可。