卓越绩效模式中的“工作系统”

设计和实施有竞争力的工作系统

——卓越绩效模式中的“工作系统”梳理

何谓“工作系统”

工作系统（work systems）组织的工作是如何实现的。工作系统涉及到组织的员工、关键供应商和合作伙伴、承包商、协作者和在组织生产或提供产品、执行业务及其支持过程的供应链中的其它相关方面。工作系统包括为顾客开发、生产和提供产品并取得市场成功的内部工作过程和外部资源。

对工作系统的决策具有战略性。这些决策包括保障和利用组织的核心竞争力，以及决定哪些应从组织外部取得或产生，以提高组织在其市场中的经营有效性和可持续性。

DNA中的“工作系统”

敏捷性——对外部挑战的反应时间，常常要求新的工作系统、简化的工作过程，或者在不同过程间快速转换的能力。对时间绩效的关注和改进，通常会同时推动在充满挑战的经济环境中工作系统、组织、质量、成本、供应链整合、生产率和可持续性方面的同步改进。

促进创新的管理——创新对于运营的所有方面以及所有的工作系统和工作过程都是非常重要的。

系统的视野——要对总体绩效加以成功管理，除运用标准及其核心价值观外，还必须针对组织加以“综合、校准和整合”。“综合”是指把组织视为整体并在此基础上确立包括核心竞争力、战略目标、行动计划和工作系统在内的关键组织属性……组织的战略要与其工作系统和关键过程联系起来并协调组织的资源配置，最终实现整体绩效的改进和对顾客及利益相关者的关注。

《组织简介》中的“工作系统”：(3)供应商和合作伙伴 【关键供应商、合作伙伴和协作者在组织的工作系统中（特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中）的作用？对组织竞争力的提升有什么作用？】

《领导》中的“工作系统”：工作系统是可持续发展需要考虑的十大因素之一。领导者聚焦行动应考虑战略、员工、工作系统和资产状况，不仅包括承担明智风险、实施创新和持续改进，也包括战略行动。

《战略》中的“工作系统”：在“战略制定”条目中，应报告关键工作系统及其决策方法。关于工作系统的决策是战略性的，涉及知识产权保护、组织和相关方核心竞争力的利用、业务外包等因素，影响着公司的组织设计和结构、规模、选址、盈利能力和可持续性。三个通用的工作系统：产品生产系统、研发系统和顾客契合系统。战略要与工作系统和关键过程联系起来并协调组织的资源配置，最终实现整体绩效的改进和对顾客及利益相关者的关注。

《顾客》中的“工作系统”：聚焦顾客影响并整合着组织的战略方向、工作系统、工作过程和经营结果。

《OPM》中的“工作系统”：对组织的全面分析可以引导工作系统和工作过程管理，实现关键的组织绩效结果，促进战略目标的实现。

《员工》中的“工作系统”：承包制员工作为广义的工作系统战略和内部运营过程的一部分，应在“战略”和“聚焦运营”中说明。

《运营》中的“工作系统”：依据工作系统的战略决策（类目2），集中在内部工作过程和运营有效性。

《结果》中的“工作系统”：适当的工作过程有效性的测量项目和指标可以包括：产品和工作系统创新比率和结果……对供应链管理结果应单独报告，对于许多组织来说它是工作系统中重要性增长的指标。