组织绩效与员工绩效管理的差异

经常遇到这样的混乱现象——企业家、公司高管、企业管理人士、评审员、咨询师时常将组织的绩效管理与员工的绩效管理等同起来相提并论，而实质上，这是两类不同性质（尽管有联系）的问题。

组织绩效（Organizational Performance）是指源自组织的过程、产品和顾客的输出结果，这些结果可以使组织对结果加以评价并将其与绩效预测、标准、以往的结果、目标及其他组织的结果进行比较。绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。与组织绩效相关的管理活动，称为“组织绩效管理”（Organizational Performance managment，简称OPM）。

组织绩效包括了四种类型：

• 1）产品；
• 2）以顾客为关注焦点；
• 3）运营；
• 4）财务和市场。

产品绩效指与对顾客很重要的产品和服务特性指标相关的绩效，如产品可靠性、准时交付率、顾客验收和使用的缺陷水平和服务响应时间。对非营利组织，可以包括计划和项目绩效，例如紧急情况下的快速反应、上门服务、多语言服务等。

以顾客为关注焦点的绩效指与顾客的感知、反应和行为方面的指标相关的绩效，如顾客保留、顾客投诉和顾客调查结果。

运营绩效指与效果、效率和责任方面的指标相关的人力资源、领导、组织和道德方面的绩效，如周期时间、生产率、浪费减少、员工流失率、员工交叉培训率、守法、财务责任、战略成就、公益活动参与。运营绩效的测量可以分别针对部门、关键过程和整个组织来进行。

财务和市场绩效指与成本、收入、市场地位，包括资产利用、资产增值和市场份额等方面的指标相关的绩效。如投资回报率、人均增加值、债务权益比率、资产回报率、边际利润、预算绩效、留存资金、现金周转时间，其他的利润和流动性指标以及市场占有率。

员工绩效（Employees Performance）是员工服务于组织、履行工作使命、完成工作任务、实现职业价值的表现，是员工知识、智慧在工作过程中的输出（转化为劳动成果）。与之相关的管理活动，包括绩效目标的建立、工作指导（绩效辅导）、绩效评价、绩效改进等，称为“员工绩效管理”（Employees Performance managment，简称EPM）。

下表，列举了组织绩效管理（OPM）与员工绩效管理（EPM）的典型差异，希望可以澄清那些模糊的认知。