质量奖现场评审应对十大要项

高恒/文

当前，国内政府质量奖已经渐成风气。企业如何迎接现场评审，如何把握好评审过程中的“度”，是我们经常收到的咨询诉求，也是那些准获奖企业的关注点所在。这里，结合评审实战，提出10大关注点，供受评企业参考。

1、认真做好迎审准备

在收到或者尚未收到现场评审的通知后，受评企业应从如下方面做好迎审准备：

1）尽量拿到材料评审阶段的反馈报告，熟悉和了解评审专家对于申报材料的综合评价或详细评分。

2）组织精干人员，分析、评估材料评审反馈报告所列各项强弱项、改进机会和现场评审注释。

3）组织专班，针对强项和弱项，进一步收集企业已有信息和数据，提前备好各项证实性材料，并制作汇报用的幻灯片（ppt）。

2、组建专班参与评审

1）选派精干人员，组成现场评审时的汇报组，并组织模拟演练。每个类目最好选派2-3人，其中一人为主汇报人，其他人员补充、记录、协调。

2）汇报组的人选，应符合下列条件：全面熟悉公司情况；参加过战略规划的制定或研讨过程；表达能力够强；举止文雅，善于沟通。

3）汇报人员最好通览、通读自评报告。强烈建议高层通读自评报告，回顾战略策划和展开过程。

3、高层出席关键活动

在整个现场评审过程中，高层领导应居中协调，掌握评审进程。尽管有很多活动，但是，并不是每项活动都要高层参加。不过，下列关键活动，则是高层务必出席的：

1）现场评审首次会议。高层除致欢迎词外，应介绍企业到会的有关人员和迎审工作的基本情况。

2）关键类目的汇报。“领导”、“战略策划”、“绩效监测”和“领导结果”类（条）目的考察对象，都是高层领导，亲自汇报当之无愧。战略制定和展开是高层的职责所在，他人无法替代。领导类目考察的即是高层的领导行为，部属汇报会闹出笑话的。

3）现场评审末次会议。

至于其他活动，例如，现场参观时，评审组集体行动，考察主要设备、设施、产品和生产经营场所（包括产品展示场所、核心生产场所等）或评审组指定的其他部分。企业应安排指定人员（向导）引导评审组完成对组织现场的参观访问。这个阶段，最高领导可以不必参加，但应安排熟悉情况的其他高管全程陪同。这一过程中，最好指定讲解员。

4、全面汇报实战信息

现场评审中，专家组原则上按照评审计划和分组分工进行，按评审标准中的类目-条目，结合材料评审提出的和受评企业自评报告提及的优势/强项和反映的改进机会，逐条逐款的进行查证评审，对现场实际执行情况进行审查，验证其真实性、系统性和成熟度，并作相应的记录。评审专家根据各个条目现场评审情况，与材料评审的条目得分进行比较，以确定加分或减分，最终确定组织各条目、类目的得分。

这个过程，将决定类目、条目得分的高低。因此，企业应全力展现你的优势和强项，尽量避免被评审员看到问题或弱项（改进机会），当然，这是从获奖立场的建议哦。

5、重点展现方法ADLI

ADLI即“方法”-“方法的展开”-“方法的改进和分享”-“方法的整合”。这是卓越绩效模式关键的理念之一。任何企业都有很多管理方法，但是，成熟的企业会将方法应用在不同部门、层次，高水平的管理和成功的企业则会将方法不断改进，在内部和外部进行学习和分享，并与战略目标和经营方向保持协调（支持战略和目标）。简单地讲，过程类目得分高和低的分水岭，在“展开D”和“学习L”之间，有了“学习L”，得分就会高，反之则低。

因此，受评企业应全力展现A-D-L-I，特别是L-I。

6、高度关注结果LeTCI

经营结果在卓越绩效模式中占比相当高，达到40%（国标400分）甚至45%（波奖450分）。

经营结果得分高低，取决于LeTCI，即水平-趋势-比较-整合。其分水岭在“趋势T”和“比较C”之间，意即，光有“水平Le”和“趋势T”，得分不会高，只有有了“比较C”和“整合I”才能拿高分。

“比较C”包括四类比较：既往比、目标比、对手比和标杆比。评价准则多数指标要求有既往比、目标比，部分要求有对手比。

7、认真应对座谈会议

召开干部、员工座谈会，是现场评审的重要环节，旨在考察各类管理方法的展开程度，验证自评报告和企业中高层汇报的信息，也是补充调查的一种方式。

会前，在已收集了受评企业实施卓越绩效的现场核查资料，全面的掌握了情况后，评审组会对存在的问题开展进一步核实和论证，并对存在的问题进行总结、汇总，做好召开座谈会的准备。

座谈会由评审组长主持，参加人员包括评审组所有成员、受评企业的管理者、质量负责人、技术负责人、主要部门负责人以及部分骨干人员。但是，一般不包括高层领导。

经验丰富的评审专家，会结合《卓越绩效评价准则》、评审工作中发现的问题，引导式的提出问题，与参会人员进行轻松交流。这个时候，专家和企业所有与会人员处在一个平等的地位进行交流，相互沟通，达到确认事实的目的。

8、快速补充证实信息

评审专家梳理评审发现，确定强弱项，是在完成补充调查之后实现的。因此，协助评审员完成补充调查（简而言之，进一步提供证实性信息），基本上是可以决定分数高低了。

现场评审过程中，评审员会不断地要查看各类信息，包括文字性信息。受评企业的3人汇报组，最好一人负责汇报，一人负责记录，一人负责补充信息或者协调各部门补充信息。

当然，所有的补充信息，应在评审专家要求的时间内送达并完成说明。

9、认真听取末次报告

在现场评审的末次会议上，评审组长会代表评审组宣布现场评审结论，并以交流方式提出现场评审的主要发现，内容一般为受评企业实施卓越绩效模式的主要优势/强项和改进机会。也会安排专门环节听取受评企业对评审结论的反馈意见。

如果受评企业对评审结论存在重大异议的，可现场提供补充证实性材料，评审组经过合议后认为有效并采纳的，可调整评审结论，并根据实际情况对评分进行修正。

这是决定最后得分的最后环节哦，也是最后机会了。

10、千万别耍小聪明

评审过程中，尽管进行了分工，但评审员每天都会及时沟通、协调，相互补充，相互提示，保证评审工作规范、有序进行，在评审组织最后撰写结论报告前，会对各条目的评分进行小组全体成员综合评议，并对有争议的结果进行民主表决，确定最后结果。

下面的这些小动作，是对现场评审专家的侮辱，也是对受评企业自身的侮辱，千万别用哦：

1）造假。即提供虚假材料、信息或数据。

2）行贿。

3）拉关系。